Assistência ao Cliente

Data de Início: 20 de Agosto de 2018 | Número de Horas: 25

Horário: Laboral / Pós-Laboral

Nível de Qualificação: 4

Programa UFCD 3495:

• Procedimento a adoptar
• Regulamentação da actividade
• Alterações ou cancelamento do serviço
• Queixas e reclamações
• Imprevistos ou contingências
• Satisfação do cliente
• Técnicas de gestão de conflitos

Destinatários: Empregados e Desempregados

Condições de Inscrição:

• Empregados – 9º ano de escolaridade (mínimo)
• Desempregados – 12º ano de escolaridade (mínimo)

Documentos necessários para a inscrição:

• Certificado Habilitações Académicas (reconhecido caso seja cidadão estrangeiro)
• Para Empregados – Comprovativo da Situação Profissional (Cópia do recibo de vencimento relativo ao mês anterior de inicio da ação ou declaração da entidade patronal ou declaração da Segurança Social)
• Para formandos desempregados – declaração emitida pelo IEFP
• Número de Identificação Bancária (IBAN) (Obrigatoriedade de constar como titular da conta no documento entregue).

Como formalizar a inscrição:

• Presencialmente de Segunda a Sexta – 09:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00 (depois dessa hora com marcação para 21 340 40 51 ou 21 340 40 50)
• via email – geral@iprof.pt

Preço: Gratuito | Local: Lisboa – Praça Duque da Terceira, nº 24 – 2º Dto

Apoios e benefícios:  subsídio de alimentação | Certificado de Qualificações (CNQ)