OBJECTIVOS
- Efectuar um atendimento de público e telefónico de excelência. Dominar as regras de protocolo e adequar os comportamentos a contextos definidos e diversificados
DESTINATÁRIOS
- Todos os profissionais em contacto directo com clientes ou público em geral, que desempenhem funções de acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou em locais de informação
TÓPICOS PROGRAMÁTICOS
- Compreender e utilizar os elementos-chave do atendimento
- Agir com profissionalismo
- Gerir situações difíceis e reclamações
DURAÇÃO
- 20 Horas