Com a grande competitividade existente actualmente, torna-se necessário criar estratégias que passam também pela abordagem ao cliente. Como tal é necessário dotar os colaboradores das organizações / instituições, de capacidades para atenderem os pedidos dos seus clientes de uma forma rápida, eficaz e eficiente.
OBJECTIVOS
Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam prestar um serviço de excelência ao cliente, considerando os serviços prestados do Customer Experience.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
- Expectativas em relação aos serviços de atendimento
- Os novos desafios ao atendimento no séc. XXI
- The customer experience
- Os diferentes prismas de vivência de uma realidade de atendimento
- A atitude positiva do colaborar e a qualidade
- Identificação das expectativas dos clientes
- Report
- Atendimento e prestação ao cliente
- Despedida do colaborador
- Definição de objceção e reclamação
- Como tratar uma objecção e uma reclamação
- As melhores técnicas de apaziguamento de clientes difíceis
Duração: 20 horas
Datas: Consultar calendarização 2018
Preço: sob-consulta
informações e condições: formacao@iprof.pt